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应对寒潮,护航民生服务热线
发布时间:2021-01-20 11:01:57 来源:

 今冬以来多个寒潮来袭,我国自12月30日至1月7日,将出现“跨年”极端寒潮,且具有影响范围广、降温剧烈、大风持续时间长等特点。受此影响,我国出现入冬以来最寒冷天气,为了保障全国各项工作及群众生活平稳运行,各部门纷纷开启了“防寒抗冻”模式。而民生热线部门及系统保障则是此次“防寒抗冻”中的重中之重,各城市民生热线尤其是南方城市民生热线日来电量均创历史新高。

 以上海市为例, 962740上海供水热线全天的来电量创历史新高,一天内反映水管冻结的来电超过10000通;962121物业服务热线共接到市民来电26000多个,反映水管冻结等问题的5300余起。在此期间,上海业奥呼叫中心系统始终稳定运行,为民生服务提供给了可靠的保障。

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 寒潮期间,上海业奥联合各个合作伙伴服务于水电煤、网格城运、123XX等等民生服务热线系统,为本次寒潮及时提供了应急方案、现场值守等强有力的全面保障服务。

       寒潮之后,我们积极配合客户总结经验,提供下一步更全面的提升和改进建议,做到未雨绸缪,协同合作伙伴护航民生热线服务不间断为市民提供优质服务。


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