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快消品

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应用场景:

快消品、零售行业往往包含线上、线下多个分销渠道,多门店,要求全渠道呼叫中心平台。


亮点:

● 业奥CTOP+全渠道呼叫中心平台数据统一、渠道协同,充分满足快消业务的混合业务服务及考评需求。

● 灵活的SDK接口能够快速对接业务系统。

● 智能IVR自助导航和在线自助服务,自助解答大多数客户问题,减轻客服压力。


创新应用:

智能客服通过自然语义理解、智能推荐等功能可以帮助解决70%以上的客户咨询,极大节省客服成本。


典型案例:

可口可乐、资生堂、金锣集团、味多美等



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快消品、零售行业往往包含线上、线下多个分销渠道,多门店,要求全渠道呼叫中心平台。


亮点:

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● 灵活的SDK接口能够快速对接业务系统。

● 智能IVR自助导航和在线自助服务,自助解答大多数客户问题,减轻客服压力。


创新应用:

智能客服通过自然语义理解、智能推荐等功能可以帮助解决70%以上的客户咨询,极大节省客服成本。


典型案例:

可口可乐、资生堂、金锣集团、味多美等


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