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全渠道联络中心

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。  


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完整简单:
 上海业奥全渠道联络中心,支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入,CTOP+全渠道呼叫中心平台整体架构,同源同厂,基于同一平台上为客户提供全面、完整、简单的解决方案,避免了多产品平台、多供应商集成的复杂方案,为客户规避多种潜在风险与成本,完美诠释“越完整、越简单”的设计理念!


全渠道一致的服务体验:

语音与在线客服一致的管理逻辑与服务流程,对于客户、座席及管理人员均提供了一致的使用体验;同时,语音与在线服务一致的数据集成、数据管理与定义规则,为业务一致性、KPI考评一致性方面提供了卓越的底层技术支撑。


快速集成、高效服务:

上海业奥全渠道平台提供开放简便的二次开发接口,集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统,实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。


富有弹性的平台能力:

产品化平台化除了带给用户更好的稳定性之外,更赋予了CTOP⁺平台更全面和弹性的能力,灵活适应用户业务与应用的变化及发展。并且真正实现无缝扩展,支持在线快速扩容,功能模块化加载,完全保护既有投资,全程护航企业的快速发展需要。


全面的功能

● 强大的接入和处理能力

● IM与电话服务精准分流,实现多元化服务

● 智能分配及队列管理实现高效的服务分配

● 多角度功能配置与优化实现提升服务水平

● 灵活及智能的自动服务

● 功能丰富的人工座席

● 零失误的流媒体直录通话录音技术

● 全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

● 详尽准确的统计分析及运营管理数据

● 支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成


全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。  



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完整简单:
 上海业奥全渠道联络中心,支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入,CTOP+全渠道呼叫中心平台整体架构,同源同厂,基于同一平台上为客户提供全面、完整、简单的解决方案,避免了多产品平台、多供应商集成的复杂方案,为客户规避多种潜在风险与成本,完美诠释“越完整、越简单”的设计理念!


全渠道一致的服务体验:

语音与在线客服一致的管理逻辑与服务流程,对于客户、座席及管理人员均提供了一致的使用体验;同时,语音与在线服务一致的数据集成、数据管理与定义规则,为业务一致性、KPI考评一致性方面提供了卓越的底层技术支撑。


快速集成、高效服务:

上海业奥全渠道平台提供开放简便的二次开发接口,集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统,实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。


富有弹性的平台能力:

产品化平台化除了带给用户更好的稳定性之外,更赋予了CTOP⁺平台更全面和弹性的能力,灵活适应用户业务与应用的变化及发展。并且真正实现无缝扩展,支持在线快速扩容,功能模块化加载,完全保护既有投资,全程护航企业的快速发展需要。


全面的功能:

  强大的接入和处理能力

●  IM与电话服务精准分流,实现多元化服务

  智能分配及队列管理实现高效的服务分配

  多角度功能配置与优化实现提升服务水平

●  灵活及智能的自动服务

  功能丰富的人工座席

  零失误的流媒体直录通话录音技术

  全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

  详尽准确的统计分析及运营管理数据

●  支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成



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