解决方案 / SOLUTION

咨询热线.jpg

全渠道联络中心

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。

6371289084753125002815903 (1).png

完整简单：
上海业奥全渠道联络中心，支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入，CTOP+全渠道呼叫中心平台整体架构，同源同厂，基于同一平台上为客户提供全面、完整、简单的解决方案，避免了多产品平台、多供应商集成的复杂方案，为客户规避多种潜在风险与成本，完美诠释“越完整、越简单”的设计理念！

全渠道一致的服务体验：

语音与在线客服一致的管理逻辑与服务流程，对于客户、座席及管理人员均提供了一致的使用体验；同时，语音与在线服务一致的数据集成、数据管理与定义规则，为业务一致性、KPI考评一致性方面提供了卓越的底层技术支撑。

快速集成、高效服务：

上海业奥全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

富有弹性的平台能力：

产品化平台化除了带给用户更好的稳定性之外，更赋予了CTOP⁺平台更全面和弹性的能力，灵活适应用户业务与应用的变化及发展。并且真正实现无缝扩展，支持在线快速扩容，功能模块化加载，完全保护既有投资，全程护航企业的快速发展需要。

全面的功能：

● 强大的接入和处理能力

● IM与电话服务精准分流，实现多元化服务

● 智能分配及队列管理实现高效的服务分配

● 多角度功能配置与优化实现提升服务水平

● 灵活及智能的自动服务

● 功能丰富的人工座席

● 零失误的流媒体直录通话录音技术

● 全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

● 详尽准确的统计分析及运营管理数据

● 支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。

完整简单:
上海业奥全渠道联络中心，支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入，CTOP+全渠道呼叫中心平台整体架构，同源同厂，基于同一平台上为客户提供全面、完整、简单的解决方案，避免了多产品平台、多供应商集成的复杂方案，为客户规避多种潜在风险与成本，完美诠释“越完整、越简单”的设计理念！

全渠道一致的服务体验:

快速集成、高效服务:

富有弹性的平台能力:

全面的功能: