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录音与质检

录音采用了流媒体直录技术和溯留式语音存取技术,100%还原真实录音

支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置调整录音方式

录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性

录音管理软件支持多种压缩协议,自动备份与空间管理,支持灵活的检索条件

对本地座席和远程座席采用相同的录音模式

支持与工单、质检KPI集成应用

支持与第三方ASR&TTS集成实现自动录音质检

客户满意度

内置客户满意度调查功能

可设定通话完成自动转满意度调查,或由坐席转到满意度调查

如客户选择“不满意”,可自动邀请客户留言,说明原因

自定义流程、选项、规则、标准

查询满意度评级结果

满意度报表

支持集成质检KPI应用

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管理报表

多维度报表,全方位掌握运营数据,包括座席、工作组、外线以及管理报表

人力资源配置及排班建议

多形式展现,支持HTML、EXCEL以及多种图表输出

多类别输出,支持详单、统计及分析

提供管理者KPI考核依据

可设定自动生成报表发送到多个邮箱



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支持外线端或分机录音,可灵活修改软件配置调整录音方式

录音采集、存储和管理三层结构,提高录音功能的可靠性与数据安全性

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