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座席设置

支持依据业务需要等因素设置不同类型座席

全渠道座席(混席)

语音座席

在线多渠道座席

渠道专席

语音座席

基本话务功能:登录/注销、接听、拨打、转接、保留、会议、代接、通话录音、来电显示等

辅助功能:就绪/未就绪、未就绪原因、退出原因、自动播报工号、常摘机、话后处理时间、语音留言、免打扰、同时登录多工作组等

集成应用:业务数据透传、屏幕弹出客户信息等

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在线座席

坐席状态显示及变更

对话来源显示,电脑网页、手机网页、微信等

语音座席

内部会话

转接\会议

消息撤回

客户输入预知

转接\会议

工作组实时数据显示(可用座席、队列长度、等待时长等)

当前对话列表(进线渠道、对话时长、客户ID、最新消息、未应答消息等)

富媒体交互对话(文字、图片、文件、语音等)

客户信息、工单信息等显示区

常用应答话术

公告显示

全渠道座席

全渠道座席功能支持

多会话支持

可配置语音与在线混合受理机制

全渠道的服务与业务数据可视

全渠道服务流程可视

全渠道服务机制协同

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