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 | 座席设置 支持依据业务需要等因素设置不同类型座席 全渠道座席（混席） 语音座席 在线多渠道座席 渠道专席 |
语音座席 基本话务功能：登录/注销、接听、拨打、转接、保留、会议、代接、通话录音、来电显示等 辅助功能：就绪/未就绪、未就绪原因、退出原因、自动播报工号、常摘机、话后处理时间、语音留言、免打扰、同时登录多工作组等 集成应用：业务数据透传、屏幕弹出客户信息等 |  |
 | 在线座席 坐席状态显示及变更 对话来源显示，电脑网页、手机网页、微信等 语音座席 内部会话 转接\会议 消息撤回 客户输入预知 转接\会议 工作组实时数据显示（可用座席、队列长度、等待时长等） 当前对话列表（进线渠道、对话时长、客户ID、最新消息、未应答消息等） 富媒体交互对话（文字、图片、文件、语音等） 客户信息、工单信息等显示区 常用应答话术 公告显示 |
全渠道座席 全渠道座席功能支持 多会话支持 可配置语音与在线混合受理机制 全渠道的服务与业务数据可视 全渠道服务流程可视 全渠道服务机制协同 |  |
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