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外包

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应用场景:

BPO外包服务,客服外包服务,电销外包服务,征信调查及账单分期等金融业务外包服务。


痛点:

● 传统的营销型外包呼叫中心,流程优化困难,效率严重受到呼叫数据质量的制约,一旦数据质量低,则大大推高人力成本。

● 传统开源呼叫中心系统可靠性不确定性大,录音质量差,常常丢失录音

● 不同地区的人力成本有差异,座席人员流动性大,资源调度是个难题。


亮点:

● 快速接入新业务能力:CTOP+平台业务配置灵活、简单、快捷,满足了外包服务企业快速承接新业务的需求,提升企业竞争力。

● 录音数据稳定可靠:独有的流媒体直录技术,溯留式录音存贮管理,确保了呼叫中心通话录音100%可靠,支持输出双轨高品质录音文件,支持ASR自动全检。

● 呼叫效率提升:智能预测外呼系统,大大提升人工座席呼叫效率,智能调节呼叫强度,即使数据质量差也不怕。

● 资源与数据统一:私有云部署,全面协调,统一调度外包呼叫中心各地座席资源。同时为运营管理带来统一的数据信息。


创新应用:

MPM移动服务:卓越的移动座席能力,外包企业可以更加方便地提供SOHO以及远程座席服务。

AI个性化服务体验:AI智能外呼与ASR方言识别结合,提升客户体验的同时,带来优秀的营销效果。


典型案例:

百思特、银联数据外包呼叫中心,方付通征信调查AI呼叫中心等



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应用场景:

BPO外包服务,客服外包服务,电销外包服务,征信调查及账单分期等金融业务外包服务。


痛点:

● 传统的营销型外包呼叫中心,流程优化困难,效率严重受到呼叫数据质量的制约,一旦数据质量低,则大大推高人力成本。

● 传统开源呼叫中心系统可靠性不确定性大,录音质量差,常常丢失录音

● 不同地区的人力成本有差异,座席人员流动性大,资源调度是个难题。


亮点:

● 快速接入新业务能力:CTOP+平台业务配置灵活、简单、快捷,满足了外包服务企业快速承接新业务的需求,提升企业竞争力。

● 录音数据稳定可靠:独有的流媒体直录技术,溯留式录音存贮管理,确保了呼叫中心通话录音100%可靠,支持输出双轨高品质录音文件,支持ASR自动全检。

● 呼叫效率提升:智能预测外呼系统,大大提升人工座席呼叫效率,智能调节呼叫强度,即使数据质量差也不怕。

● 资源与数据统一:私有云部署,全面协调,统一调度外包呼叫中心各地座席资源。同时为运营管理带来统一的数据信息。


创新应用:

MPM移动服务:卓越的移动座席能力,外包企业可以更加方便地提供SOHO以及远程座席服务。

AI个性化服务体验:AI智能外呼与ASR方言识别结合,提升客户体验的同时,带来优秀的营销效果。


典型案例:

百思特、银联数据外包呼叫中心,方付通征信调查AI呼叫中心等



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