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 | 智能路由管理 支持不同渠道分别设置路由 主叫/被叫路由 作息时间/节假日路由 遇忙路由 无人应答路由 队列溢出路由 优先级路由 技能等级路由 特殊路由 |
排队及队列管理 多类型语音接入统一队列 多渠道在线接入统一队列 单一渠道分置队列 等待提示、问候语及音乐 动态队列优先级控制 队列位置及预计等待时长信息提示 将服务请求溢出到其他工作组等 智能路由主动退出队列的来电 队列中的IVR提示及操作 |  |
 | 自动分配 语音与在线服务统一协同分配 支持单一渠道分别设置分配机制 依据话务的类型自动分配到最适当的座席 依业务类型及技能需求分配对话 内置多种智能分配机制 混席互斥机制灵活设定 在线业务支持多会话分配 集成客户及业务数据实现最佳分配方法 依座席技能等级进行关联匹配 每个工作组可使用不同的分配方式，实时配置实时生效 |
 智能路由管理 支持不同渠道分别设置路由 主叫/被叫路由 作息时间/节假日路由 遇忙路由 无人应答路由 队列溢出路由 优先级路由 技能等级路由 特殊路由 |
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排队及队列管理 多类型语音接入统一队列 多渠道在线接入统一队列 单一渠道分置队列 等待提示、问候语及音乐 动态队列优先级控制 队列位置及预计等待时长信息提示 将服务请求溢出到其他工作组等 智能路由主动退出队列的来电 队列中的IVR提示及操作 |
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自动分配 语音与在线服务统一协同分配 支持单一渠道分别设置分配机制 依据话务的类型自动分配到最适当的座席 依业务类型及技能需求分配对话 内置多种智能分配机制 混席互斥机制灵活设定 在线业务支持多会话分配 集成客户及业务数据实现最佳分配方法 依座席技能等级进行关联匹配 每个工作组可使用不同的分配方式，实时配置实时生效 |
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