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商业银行

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应用场景:

从客户角度出发,对银行的服务质量的要求较高,客服从传统的电话热线到APP,微信公众号等全方位随处可达。

从银行自身出发,为了提升客户黏性,采用电话,微信等渠道主动营销,定制化服务等各种个性化的服务手段。是商业银行客服的典型场景。


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亮点:

服务体验:业奥全渠道客服系统,真正实现了各渠道逻辑一致与数据打通。一,为客户带来了统一的客户体验,二,为一线座席提升了服务效率,三,为银行业务部门提升了数据利用率,简化了KPI考核工作。

SLA管理:最佳座席等智能路由功能,为银行客服提升一次解决率提供了坚实基础

业务弹性与可靠性:业奥分布式呼叫中心,全域数据统一管理,为商业银行实现多地多客服中心,统一调度客服资源,或是客服中心灾备,既提供了可靠保证,也为业务运营提供了充足弹性空间。

服务与营销一体:在线客服系统与银行APP深度互动,引导客户操作并帮助客户完成自己需要的服务。

 

创新应用:

AI智能应答个性化,智能客服助力商业银行客服服务从“懂业务”转型为“懂客户”,将个性化客户体验延展到客户业务全价值链及客户生命周期


典型案例:

北京银行,广州银行,徽商银行,江苏银行,湖南农信


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应用场景:

从客户角度出发,对银行的服务质量的要求较高,客服从传统的电话热线到APP,微信公众号等全方位随处可达。

从银行自身出发,为了提升客户黏性,采用电话,微信等渠道主动营销,定制化服务等各种个性化的服务手段。是商业银行客服的典型场景。


亮点:

服务体验:业奥全渠道客服系统,真正实现了各渠道逻辑一致与数据打通。一,为客户带来了统一的客户体验,二,为一线座席提升了服务效率,三,为银行业务部门提升了数据利用率,简化了KPI考核工作。

SLA管理:最佳座席等智能路由功能,为银行客服提升一次解决率提供了坚实基础

业务弹性与可靠性:业奥分布式呼叫中心,全域数据统一管理,为商业银行实现多地多客服中心,统一调度客服资源,或是客服中心灾备,既提供了可靠保证,也为业务运营提供了充足弹性空间。

服务与营销一体:在线客服系统与银行APP深度互动,引导客户操作并帮助客户完成自己需要的服务。

 

创新应用:

AI智能应答个性化,智能客服助力商业银行客服服务从“懂业务”转型为“懂客户”,将个性化客户体验延展到客户业务全价值链及客户生命周期


典型案例:

北京银行,广州银行,徽商银行,江苏银行,湖南农信



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