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上海业奥MCCS多渠道智能平台助力车企智能化升级
发布时间:2020-04-20 14:27:45 来源:

2019年,中国汽车市场出现连续的下滑,汽车行业进入了深度调整期。面对中国汽车市场的消费升级,消费者的差异化需求越来越强烈,对车企售前售后的服务水平提出了更高的要求。

随着服务渠道的多样化和人工智能的快速发展,越来越多的车企选择智能客服来提升客户应答率和客服利用率。


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以四大车企之一的某车企为例,2019年底选择了上海业奥MCCS多渠道智能平台,在车企的智能化服务升级之路上迈出了重要的一步。


渠道整合,统一接入

◆ MCCS平台支持微信、网页、APP、语音等渠道的统一接入,无论客户从哪个入口咨询,都可以获得一致的服务。

◆ 客户转人工后,系统可一键传送咨询过的客户记录,自动弹出工单,协助人工客服应答。


智能前置,节省人工

 系统上线后,智能客服解决了约60%的前端咨询服务,大大节省了人工成本。

◆ 当需要转人工辅助时,智能客服能够根据问题筛选出若干的答案,协助座席快速答复。

◆ 智能客服可以调用知识,协助座席一键发送。


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监管一体,提升管理

◆  班长席可对座席状态及客服对话内容进行实时监控。

◆ 班长席可实时查看工作组、座席当日的服务指标。

◆ 系统可提供基于座席、工作组、渠道的完整报表。


在项目执行过程中,MCCS多渠道智能客服平台展现了强大且灵活的对接能力,也在稳定性以及高强度服务的性能方面得到了验证,并得到了客户的高度认可。

该车企项目的成功落地,是MCCS多渠道客服平台在高端大型企业用户领域的又一力作。此外,MCCS多渠道平台在政府、公用、金融等众多行业都获得了广泛的应用。


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