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免费运营课丨专家教你如何有效沟通、提升客服团队士气
发布时间:2019-06-06 09:31:11 来源:

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什么是有效沟通?

沟通有四大目标:被接收、被理解、被接受、使对方采取行动。完成这四个目标,基本上就是一种有效沟通。

如今,在呼叫中心团队中有大批的90后年轻客服,他们思维敏捷、个性张扬,喜欢用自己的方式来处理事务,更追求公平,希望获得尊重和肯定。

班组长在年轻团队的管理中起到很重要的指导和调和作用,如果班组长能够根据员工的不同性格给出相应的指导,发挥员工特长,调动他们的积极性,指导员工达成绩效考核。员工得到合理的激励才能更有自信,进而增加团队的士气。

本期课程

本期推出的免费课程由国家一级人力资源管理师、易训咨询独家讲师全满枝老师带来的《有效沟通与员工关怀》

讲师介绍:

全满枝,易训天下独家讲师;呼叫中心培训网高级顾问;国家一级人力资源管理师;呼叫中心电销培训教育专家。

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课程介绍

在职场上,员工想要的往往和管理者想给的会有差距。员工想要管理层能尊重自己,想要得到管理层的关心、激励,管理层则希望员工以绩效考核为标准的工作方式,这就造成了双方的认知矛盾。如何避免双方认知矛盾,正确引导正常工作?团队气氛不和谐通常是什么原因造成的?员工辅导效果不理想怎么办?快来看下全满枝老师的专业分析与讲解!


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由于名额有限,想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言 “我要上课”并留下公司名称和微信号(有PPT课件方便第一时间发送),小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。

注:账号仅限个人使用,一人一号,不能多人同时登陆。

课程有效期:课程发布日期起一个月。

课程活动最终解释权归上海业奥所有!


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