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外汇投资是深受投资者青睐的一种风险投资方式。其特点是风险大，但风险可控，操作灵活，杠杆比率大，收益高等。银行等金融机构要想准确把握投资方向，需要有专业的投资分析系统平台提供准确的交易分析服务和投资指导。
上海中汇亿达金融信息技术有限公司是由中国人民银行批准设立,隶属于中国外汇交易中心的控股子公司，于2011年4月成立。公司拥有一支国际化的专业团队，自主研发了拥有完整知识产权的ComStar平台。中汇亿达在国内拥有超过100多家金融机构客户，ComStar系统在国内各类银行均有成功的实施案例，而且紧随市场需求和监管的变化，对产品不断创新，在市场上竖立了良好的口碑。
中汇亿达在选择呼叫中心系统的过程中首要关注的就是应用于金融行业的安全性和可靠性，在应用方面关注于客户信息的分类和精细化管理，以此提升客户满意度、为不同客户提供个性化的服务。
鉴于奥迪坚产品突出的技术优势和在金融行业的大量应用，中汇亿达最终选择了奥迪坚呼叫中心系统整体解决方案。中汇亿达由此可以为行业客户提供更加专业的客户服务，解决了长期以来客服工作的几个难点：
1. 工单信息关联
例如，一个客户多个来电，如果是咨询解决同一个问题，可以多个工单相互关联，并且工单可以与多录音关联，实现有针对性的快速解决客户问题。
2. 全渠道信息协同整合
客户从其他途径咨询如在线咨询、微信咨询、邮件咨询等都可以同步整合到工单系统，创建问题，实现全渠道的信息互通和数据整合。
3. 智能分配直通服务
客户可以通过语音提示选择对应的服务类型，系统也可以根据客户来电或者ID等信息智能分配来电。这样既解决了客户九曲十八弯的转接路径，又提供了个性化的服务，提高了客户的满意度，提升了客服的效率。
4. 全面的运营管理数据
全面和准确的报表系统可以输出全方位的统计分析和管理数据，为运营管理和KPI考核提供重要依据。
5. 移动分机座席功能
座席人员使用手机在系统上注册后，可以应用移动分机座席功能，即使不在公司，也可以随时随地的接听客户咨询电话并录音，及时、快速地解决客户问题。
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