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上海业奥公共事业呼叫中心解决方案
发布时间:2019-11-21 09:04:54 来源:

公共事业是负责维持公共服务基础设施的事业,与人民日常生活息息相关,也是国家经济发展水平的一项重要指标。


公共事业对系统稳定性要求极高

由于公共事业与民生息息相关,对呼叫中心系统的稳定性有极高的要求,如有突发事件产生,系统必须具有抗浪涌的能力,保证随时畅通,合理分配。

上海业奥CTOP+呼叫中心平台整体架构设计,保证系统的稳定性和可靠性,全功能冗余热备架构保障公共服务热线7*24小时不间断的服务,不会出现任一单点故障引起整个系统的中断。


简单是公共事业用户和集成商共同的需要

上海业奥CTOP+呼叫中心平台提供了整体的呼叫中心平台能力,包括完善的功能与接入渠道,以及完善的集成接口。

集成商可以快速集成业务,快速实施部署,用户的维护工作也非常简单且工作量极小。


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私有云部署,不同区域统一服务

上海业奥CTOP+呼叫中心平台,采用私有云部署,IP分布式的架构有利于系统在不同区域快速扩展,支持公共事业集团公司在不同区域统一接入,统一服务标准,打造一致的服务水平。


全渠道接入,与业务系统快速集成

CTOP+呼叫中心平台支持语音、微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入,开放的SDK接口可快速与公共事业的业务系统集成,帮助公共事业企业完成全渠道平台整合。


全渠道联络中心.png

 


平滑升级智能客服系统

CTOP+呼叫中心平台可根据企业需求平滑升级为智能化融合平台,包含了智能IVR、智能座席辅助、智能派单、智能调度、智能知识库、智能回访、机器人在线智能服务、智能工单录入等等。


上海业奥在公用事业领域深耕超过十年,累积超过上百家供水及燃气用户,包括北京自来水、上海自来水、港华燃气、华润燃气等。



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