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免费运营课丨呼叫中心班组长胜任力模型
发布时间:2019-08-09 09:19:05 来源:

作为班组长,常常会碰到这些困扰:

● 手下又有员工提离职了!

● 事事都要我来处理, 每天心力交瘁!

● 每周周报都差不多,领导说我不用心!

● 员工经常闹情绪,现在的年轻人好难管!

● 大部分的班组长都是从一线员工提拔上来的,虽然工作经验丰富,但是管理起来却常常“凭感觉“,如何既能出色的完成业绩,又能让员工心悦诚服,做一个合格的管理者呢?


本期课程:《呼叫中心班组长胜任力模型》


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课程概述:

在呼叫中心的运营管理中,班组长作为兵头将尾的角色,既要负责在一线冲锋,又需要为整个班组的绩效负责,身负管理职能,因此班组长管理能力的好坏会直接影响到整个呼叫中心的服务水平和运营效率。


那么,当一个一线员工晋升班组长时,他应该如何来面对这种角色转换呢?一个优秀的班组长都应该具备哪些能力呢?


本套课程,全老师根据自身多年的运营管理经验,梳理出了绩优班组长的胜任力模型。并结合晨会如何开展?如何写周报?棘手问题怎么处理?与下属沟通需要注意哪些要点等班组长日常工作进行了细致的讲解,给班组长提供了一份完整的成长指南。

讲师介绍

全满枝,易训天下独家讲师;呼叫中心培训网高级顾问;国家一级人力资源管理师;呼叫中心电销培训教育专家,荣获“2014年品牌讲师”称号,荣获2015年“十佳新锐讲师“称号。


全老师曾就职于携程,全程参与了携程客户联络中心的成长过程,拥有呼叫中心一线培训能力及团队管理经验,本套课程是全老师多年实践经验的总结,系统性梳理了呼叫中心各个岗位的职责和相互关联,贴合实际工作,实用性强。

 

由于名额有限,想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言 “我要上课”并留下公司名称和微信号,小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。

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