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客服如何有效提升自身职场价值
发布时间:2019-04-12 14:07:15 来源:

很多客服人,每年都像打仗一样,做年规划、月计划、周目标,天计划,一年忙忙碌碌下来,感觉自己的职场价值没有得到提升,但是你也一定会发现,身边有一些人却晋升的很快,甚至有的人年纪和自己差不多,已经坐到了很重要的管理职位。相信有很多客服小伙伴是初入职场,很多职场的规则都不懂,也走了些弯路,却不知道如何提高自己在职场方面的价值。今天我们就来讲讲如何有效的提升你的职场价值。


重新认识职场的价值

职场上,存在普遍的 “价值评价偏差”­——老板和员工视角不同,会导致他们做价值评价的时候不一样。

在是否晋升这一点上

 ● 员工往往认为:“由于我对公司做出了贡献,我的表现也比其他同事好,所以我应该晋升。

 ● 而在老板那里,晋升,不仅是对你过去工作的认可,更是对你未来价值的预期。


什么样的员工是有晋升潜力的,什么样的员工是能在未来给公司带来更大的价值呢?

 ● 出色的业绩

 ● 职场领导力

 ● 职场能见度

学会 “聪明的工作”才会有出色的业绩


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拎得清工作重点


● 把工作重点放在长期规划的事项中,而不是短期的上级派给你的任务,更不是各种突发事件。

 跟上级一起明确你的工作重点,并且定期沟通;当你的精力被其他工作占据过多的时候,必要时跟上级反馈和沟通,请他帮你减轻负担或梳理优先级。


要跟上级的期望同步

当你不确定老板的想法时,一定不要怕多问。


做正确的事

效率是以正确的方式做事,效能则是做正确的事。

◆不要重新发明轮子

在职场上,遇到的大部分问题,都已经有了现成的解决方法或者工具,多听听老员工的沟通技巧,有问题多翻翻培训手册或者视频,网上多找找资料。

    ◆ 持续改进

§  工作中当你在做重复的事情时,试着用不同的办法去做,找到更好的办法。选择比以前多一些,速度上快一些,质量上好一些,成本上省一些。

§  why-why 分析法:对一个问题,持续进行追问 why, 直到找到真正的原因为止。

及时复盘

每一次重要的培训或者会议结束后,要与团队一起复盘和总结,哪些地方做的好,哪些地方下次可以改进。

职场领导力的自我养成


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领导力

不单指能够管理更多员工的能力,而是提升周围业务伙伴业绩的一种能力。

团队中有一个具有这种 “领导力” 的人,可以给周围的伙伴带来 “方向感”、“能量感”、“信任感”, 从而提升整个团队的业绩。


方向感(大局观)


●大局观是这样一种思维方式:先了解目的后采取措施,

先进行分类后挨个解决,先考虑整体后处理细节

先目的后措施,先分类后解决,先整体后细节

用比你目前高一级地去思考问题

基层:完成当前执行细节。

中层:完成团队的任务,达成目标。

高层:思考和梳理企业业务模式


能量感

在工作中,我们中能找到这样的人,和一起工作,如沐春风、干劲十足,也就是我们常说的 “充满正能量”。他能提升整个团队的士气,给团队带来“能量感”。

有两个最能提升团队能量感的行为:赞美和驱动。


赞美

拍马屁是 “发明” 对方的优点,找到个褒义词,就往对方身上安。

赞美是 “发现” 对方的优点,是通过仔细了解,对方的工作和事迹之后,得出的一个发自内心的评价。

不要吝啬你的赞美,而且赞美尽量要及时。


赞美公式

你做的很好;你为什么做的很好;我内心的感受。

例子:小明,你刚才的投诉处理的很到位,客户的几个刁钻的问题都对答如流,被你轻松化解了,和你配合真是开心。


驱动

推着老板、同事、客户、项目前进的主动力量

从老板管理者的角度来说,最讨厌的员工是这样的:我作为老大,把布置的任务分给员工了,然后就没有了下文。接着我的工作,是一个一个的去催进度。

老板管理着希望的是这样的:做为领导,我给出了方向,我的下属不断地积极主动的来找我,告诉我进度如何,还需要哪些帮助和资源。



●手头上的工作,每到一个节点,主动跟同事和上下级沟通,说清需要什么样的配合和协助,以及,及时分享好消息

●让别人觉得,你要他做的这个事,就是他自己的重要事情


信任感

不要欺骗、故意伤害别人。

一个总是攻击他人,抢别人资源的人,对组织是危险的。

 一味地退让,反而会降低同一个团队的同事对你的信任感。

一个总是别别人把资源抢走的人,也难当大任。

阿克塞尔罗德策略

宽容的以牙还牙的策略

好合作、有原则、敢反击,才是真正有领导力的晋升候选人。



有效提高你的职场能见度


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让你的名字与一个正面能力相挂钩

例如:你的执行力强、表达能力强、投诉率很低、对数字敏感、记性好等。

●不要自己给自己打上负面标签

永远不要说自己不行

找到职场导师

首先,你得行,第二,得有人说你行,第三,说你行的人得行。

多参加公司级分享、行业培训、相关论坛。

找到后,如何沟通呢?

通过具体事情,寻求他们的帮助,说清楚 “你自己想要什么 + 遇到的困难”。


营销自己的业绩

公司对于某个员工,取得了成绩,最重视的,不仅仅是成绩本身;而是这种成绩的获得,是否是可持续的,可复制的。

分享经验而不是炫耀成绩。

教会同事而不是卖弄技巧。

多做经验总结会。

内部邮件分享。

最后,希望你不断提升自己,早日获得理想职位!

改编自公众号:Leecode 力扣










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