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阳春三月，万物复苏。“一年之计在于春”，现在正是为了一年的工作计划摩拳擦掌的时候，但是在工作中总是会有解决不完的问题，理不清的思路，让人头痛的投诉。
经常会听到客服抱怨工作压力大，客户投诉多，面对严格的KPI总会觉得心有余而力不足！
班组长也会面临一系列的问题：客服离职率高，岗位配置不合理，新员工培训难，客户满意度低！
其实，各种问题的处理关键都是要找对方法，从多方面来吸取经验，一点点的搭建知识体系，当然，其中一个比较快捷的办法就是从前人的经验中汲取自己所需，恰当的运用到实际工作中。
小编深知客服运营的困扰，特意帮各位申请了多位行业资深专家讲解的系列运营课程，免费请大家参考学习，并且本着“能力习得”的目的，还有课后习题供大家思考、巩固知识。
大家报名后，我们将建立一个运营学习群，各位除了可以在群里交流，还可以在群里提出运营中的各类问题，小编帮各位请教专家指点并反馈。
本期课程
《投诉处理技能提升》系列课程
讲师：王美红（国际注册培训师，易训咨询首席顾问，呼叫中心培训网特聘讲师）
课程概述：
随着消费者维权意识的觉醒，消费者对服务标准，要求越来越高，投诉迎来3.0时代，谈投诉色变，我们应该如何应对？面对投诉，我们首先要弄清楚客户投诉的深层心理是什么？
是没有感觉到被尊重，没有被公平对待；还是感觉受到损害，要求赔偿？确认客户心理后，我们应该如何解决，让客户转怒为喜呢？
本系列课程，王美红老师将从客户心理诉求的角度，为你分析投诉处理的技巧。
非洲经济学家Dambisa Moyo说过：“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。“
想进步不能只嘴上说说，赶快行动吧！
由于名额有限，想学习课程的同学尽快在公众号的对话框留言 “我要上课”并留下微信号，小编按照留言的先后顺序为各位提供视频链接和学习账号。
注：账号仅限个人使用,一人一号,不能多人同时登陆。
课程有效期：课程发布日期起一个月。
课程活动最终解释权归上海业奥所有！
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