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2019年,很多人预测会是一个“寒冬”,诸多行业的增长逐渐放缓，虽然身处“寒冬”，客户仍然有需求没有被满足，市场还是存在很多的机会，客服团队自身应该做哪些调整，才能在逆势中把握机会，平稳增长呢？
1. 建立一个清晰的愿景。
作为客服团队管理者，你如何激励客服团队成员队伍朝着一个共同的目标努力？其实很简单，管理者需要根据公司的发展规划，需要创造一个令整个团队都信服而且清晰的可执行的目标。
最重要的是要确保个人的目标与组织的目标是一致的，团队成员才能朝着目标奋勇前进。
2. 选用适合的平台。
没有适合的平台和技术，就没有出色的客户服务。特别是对于客服团队来说，需要面对成千上万的客户和问题，同时还需要随着科技发展开拓新的服务形式，一款适合的呼叫中心平台就显得很重要了，如果系统不稳定可能会影响整个企业的服务水平和口碑，而好的平台不仅能够提升客户的服务体验，还能让客服更高效，控制成本的同时，让管理更轻松。
3. 团队成员之间要有互补。
一个团队里的成员就像西游记里的四人组合一样，有的技能好，善于解决棘手的问题，超额完成任务；有的懂得人际交往，善于和客户互动；有的有耐心，能很好的处理客户投诉等等，一个团队里的成员能够发挥各自所长，优势互补，才能确保整个团队充满活力。
4. 共同学习形成企业的集体成果
北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花讲到：“企业通过共同学习，构建共同的语境、共同的工作方法，最后产生团队。在团队这个概念当中，最后得到的结果很重要，要得到业绩，要得到个人的成长，还要有集体工作成果。
集体工作成果讲的是什么？比如公司的流程、经验、公司的解决方案和工具。
所以好的公司不仅完成业绩，还一定会沉淀出集体工作成果。如果没集体成果的沉淀，个人的成长超过企业的成长，员工就会选择离开。所以共同学习可以确保企业与个人共同的成长，整个团队才会不断的壮大。
无论环境是好是坏，只要整个团队能关注当下，把每天需要做的事情做好，并不断坚持，最终的结果都不会差。
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