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2019,客服团队怎样在逆势中平稳增长
发布时间:2019-01-25 10:13:36 来源:

2019年,很多人预测会是一个“寒冬”,诸多行业的增长逐渐放缓,虽然身处“寒冬”,客户仍然有需求没有被满足,市场还是存在很多的机会,客服团队自身应该做哪些调整,才能在逆势中把握机会,平稳增长呢?


1.    建立一个清晰的愿景。

作为客服团队管理者,你如何激励客服团队成员队伍朝着一个共同的目标努力?其实很简单,管理者需要根据公司的发展规划,需要创造一个令整个团队都信服而且清晰的可执行的目标。

最重要的是要确保个人的目标与组织的目标是一致的,团队成员才能朝着目标奋勇前进。


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2.    选用适合的平台。

没有适合的平台和技术,就没有出色的客户服务。特别是对于客服团队来说,需要面对成千上万的客户和问题,同时还需要随着科技发展开拓新的服务形式,一款适合的呼叫中心平台就显得很重要了,如果系统不稳定可能会影响整个企业的服务水平和口碑,而好的平台不仅能够提升客户的服务体验,还能让客服更高效,控制成本的同时,让管理更轻松。


3.    团队成员之间要有互补。

一个团队里的成员就像西游记里的四人组合一样,有的技能好,善于解决棘手的问题,超额完成任务;有的懂得人际交往,善于和客户互动;有的有耐心,能很好的处理客户投诉等等,一个团队里的成员能够发挥各自所长,优势互补,才能确保整个团队充满活力。


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4.    共同学习形成企业的集体成果

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花讲到:“企业通过共同学习,构建共同的语境、共同的工作方法,最后产生团队。在团队这个概念当中,最后得到的结果很重要,要得到业绩,要得到个人的成长,还要有集体工作成果。

集体工作成果讲的是什么?比如公司的流程、经验、公司的解决方案和工具。

所以好的公司不仅完成业绩,还一定会沉淀出集体工作成果。如果没集体成果的沉淀,个人的成长超过企业的成长,员工就会选择离开。所以共同学习可以确保企业与个人共同的成长,整个团队才会不断的壮大。

无论环境是好是坏,只要整个团队能关注当下,把每天需要做的事情做好,并不断坚持,最终的结果都不会差。


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