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金融服务:让用户晒账单不难,难的是让客户满意!
发布时间:2019-01-11 15:16:00 来源:

这两天,2018支付宝账单终于千呼万唤始出来,很多人说年初如果没有支付宝账单,好像少了点什么,还有人说:“不看账单不知道,原来自己这么有钱!”朋友圈也是热火沸腾的晒账单,觉得2018年花了这么多钱,总得纪念一下。

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这几年,移动支付带动了包括零售、电商、餐饮、共享经济、金融理财等等行业快速的崛起和发展,在中国,移动支付的用户约8.9亿,现在几乎每天的衣食住行都离不开手机,大量的应用必然会带来大量的服务需求,用户在支付中的有任何疑问都会找到金融服务公司。


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对金融服务公司来说,服务如此庞大的用户量,必须有一套稳定且灵活的全渠道呼叫中心系统,不管用户从APP、微信、微博、官网、电商等哪个渠道进入,都可以实现无缝衔接,数据协同。


如果用户出现支付问题,咨询时,前面有60、70个排队的人,心情可想而知!好不容易连上了客服,说问题、等回复,等两天换了客服,还要再说一遍,用户可能要摔电话了!


上海业奥全渠道呼叫中心系统可能会给客户带来不一样的体验:在线与电话客服的统一协同智能分配的功能,让客服们“各尽其能!“;渠道协同、数据打通,不会让用户一遍一遍的从头说起,说一次就够了!;冗余热备的整体架构,确保系统的高可用性,客服电话是一个也不能漏的!


作为一个有20多年经验的厂商来说,系统的稳定性是必须的,客户的极致体验也是我们所追求的。


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