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技术创新引领全渠道呼叫中心发展新风向
发布时间:2018-10-11 15:09:13 来源:

如今,全渠道呼叫中心在企业中的应用越来越普遍,传统的全渠道呼叫中心只是将多种渠道进行整合,没有发挥全渠道呼叫中心的真正价值,深挖需求、开拓服务形式、结合智能技术,也许是全渠道呼叫中心新的发展方向。


1.    协同渠道,整合数据,打造一致的服务体验。

全渠道呼叫中心如果只是将多个渠道连接起来,没有对数据进行统一,也会形同虚设。

上海业奥全渠道呼叫中心将微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入,将数据进行整合,无论客户从那个渠道进入,都可以获得可延续的服务,获得一致的服务体验。


2.    利用数据,精准定位客户画像。

企业利用全渠道呼叫中心收集的各种数据,例如:客户搜索的关键词,从哪个渠道进来咨询,浏览了哪些信息,反馈了哪些问题等等,通过对这些数据的分析,可以绘制出每个客户的精准画像,这个画像可以告诉我们无数客户的消费习惯、消费层次、兴趣爱好、购买途径等等,针对这些信息,企业可以给不同类型的客户发送个性化的推送内容或者优惠信息。

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3.    移动客服,打破办公空间的限制。

移动应用结合全渠道呼叫中心系统,使客服摆脱了办公空间的限制,可以在任何可以接入互联网的地方进行服务,随时随地处理工作事宜。尤其在新零售行业,移动端在线客服系统的使用更加频繁。


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4.    与人工智能客服的结合。

随着人工智能的快速发展,人工智能在客服领域的应用越来越广泛,人工智能在语音识别、智能知识库、智能客服助手、智能质检等方面都发挥了极大的优势,全渠道呼叫中心与智能客服结合后,数据查询更快速,消息回复更精准,通过人机结合提供更高效、更优质的服务。


上海业奥全渠道呼叫中心平台结合私有云、移动应用、人工智能等技术,为企业的营销、运营、服务提供全面的技术支持和服务保障。


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