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云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。与传统的自建呼叫中心相比，云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队，帮助客户节约成本，提升服务质量。
云呼叫中心近年来发展突飞猛进，许多的企业遇到了选择公有云还是私有云的烦恼，最重要的还是看企业选择最适合自己的方式，使得呼叫中心系统平台运行没有瓶颈、没有阻碍，能够为企业带来最大的利益。那么，为什么很多企业，特别是一些高端企业用户和金融行业普遍选择私有云呼叫中心呢？看来私有云呼叫中心有着不可替代的优势。
私有云呼叫中心是为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制，可以根据企业不断变化的组织架构、管控模式和业务需求，为企业营销和服务链条快速提供动态、灵活、弹性、虚拟、共享和高效的资源服务。
应用私有云的客户最关心的是安全、稳定、成本以及个性化需求的满足。
奥迪坚的私有云搭建模式可以满足客户几大需求：
1. 奥迪坚系统整体架构设计，避免了集成系统带来的兼容性以及故障隐患多的问题。并且奥迪坚系统支持全功能的冗余热备方案，可以根据用户需求提供灵活的选择。
2. 与公有云不同的是，搭建私有云的企业，其客户的资料与信息都在公司的私有服务器上，更加注重保护客户信息的安全性。避免了客户流失的风险。
3. 基于私有云模式，用户不必在各个城市再单独搭建呼叫中心和业务系统，更快速的帮助客户在不同区域迅速开展业务。大幅节约建设成本和运维成本。
4. 私有云的搭建平台可以与移动互联的不同接口衔接，实现与微信、微博、移动客服全媒体互联满足客户的个性化需求。
近年来，奥迪坚的私有云呼叫中心业务快速发展，已经为中国银联、银天下、富友支付、西门子、康德乐等知名客户搭建了私有云呼叫中心。
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